プロたるもの

大雪で遅れるのは自分たちの責任が全くないにもかかわらず、申し訳ありません、お詫びいたします、などのことを、ものすごく当たり前のように言える航空会社の人たちには、医療関係者は学ぶところがあると思う。当然そういうセリフを言うことはできるのだけども、相手に少しも不快な感情を抱かせないような「振る舞い」レベルのトレーニングは、欠けていると言わざるをえない。