クレーマー対応

クレーマーのニーズをくみ取ることが大切なのではないかと思うことがある。クレーマーが主張することを読み取ることが大切なのではないと思うことがあり、それを誤ったままで「戦って」いる病院スタッフを時折目にする。
http://niigata.cool.ne.jp/orange_t/diary-36.htm#3